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京东集团CTO张晨:用大数据打造更好的用户体验和价值

京东集团CTO张晨1月17日在Geek Park GIF2016创新大会上发表主旨演讲,介绍了京东大数据和未来的应用。他从技术为京东的重要价值谈谈技术,不仅支持京东高速增长,而大数据和技术创新将成为京东的新增长点。他还引用了大量京东应用实例,表明大数据除了帮助京东提高运营效率,降低成本外,还能有效提升用户体验和满意度,并为用户和京东带来更大的价值。

技术驱动的京东增长

京东作为优质商品和服务的提供商,电商平台形象已经根深蒂固,但是对于京东技术,很多人不太了解。张张在眼中,技术不仅是京东的顺利运行和高速增长的保护,也给京东和用户带来更大的价值。

技术对京东有三个重要意义。首先是保护京东的快速发展,提供基本的安全性,平台安全性和安全性;其次是技术驱动的业务增长,例如通过大数据存储管理从分配的效率优化,增强用户体验,通过个性化为每个用户提供最合适的服务;第三是创造新的价值点,包括京东云和京东智能,通过技术创新实现新价值。 “张晨说。

降低成本,提高效率一直是追求京东的原则,而大数据中的信用。例如,JIMI(京东人工智能客户服务机器人)可以通过大数据了解和判断用户的需求,并准确把握产品信息,在售前咨询中,一些类别的满意满意度已超过人工客户服务。 2015年,京东通过JIMI节省劳动力成本可以买到15000台iPhone6s。

张晨第一次引入大量数据来减少京东拆迁措施。由于仓库分布等原因,用户在京东一个订单可能会被拆分成几个分配,不仅允许用户接收多个交货,而且还会增加京东的运营成本。京东通过大数据分析和优化仓库货物类型和布局,初步测试结果表明,这些举措将允许拆迁率下降8%,带来用户体验和运营效率。不仅如此,京东还通过大型仓库数据仓库布线和物流分配路径优化,同时提高了节能减排的效率。

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2.大数据让用户体验提升

京东拥有准确的高价值数据,因为数据涵盖了用户从浏览,下订单,交付到最终客户服务的整个过程。 “这是用户在真钱中的购物数据生成过程中,所以非常精确,具有高品质,会有很大的价值。张晨说。

通过高品质的数据,京东可以准确描述用户的画像,了解用户的特点和需求,提供个性化的服务。张晨举一个例子,如果京东监控一个账号开始注意瓶子,婴儿车,用户模型会匹配确定家庭会有孩子,随着用户行为信息的后续,京东可以判断孩子性别。 “这个信息可以点亮一路为家人服务18年,京东知道城市,区里有孩子最年轻的最喜欢的玩具,读书,假期,玩的地方,准确的数据可以给用户服务非常好。

京东这个电子商务网站为用户也是一个信息平台,用户看到的产品推荐,搜索结果可以准确地满足他们的需求,如果不仅可以增强用户体验,还可以提高用户的购物效率。 “有人说网上购物越便宜越好,但京东的数据显示,越来越多的用户追求的是生活质量。张琛列举了一批北京不同地区的用户购买力数据和品牌偏好:区域,用户购买力指数高,在购买电饭煲时,进口高端品牌居首位;大兴区黄村地区购买力低于望京,用户更倾向于选择性价比高的国产品牌电饭煲。 “在向用户展示搜索结果或提出产品建议时,我们使用细胞肖像,用户肖像等数据,以提供更准确的结果,”张晨表示,一个个性化服务,允许用户和京东实现胜利-win情况。

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3.大数据增强用户体验

用户体验提升的价值意味着,而在京东,大数据会更直接给用户,业务和京东带来明显的价值。张晨表示,在京东各个领域广泛的实践和应用,京东人真正感受到大数据的作用,而且对大数据在京东的地位越来越重要。

对于电子商务平台,在产品销售周期如何制定合理的定价策略,实现销售同时实现更好的利润至关重要。当货物价格调整时,价格下降到什么程度,经常依靠矿山人员的经验。京东通过大数据模型和预测工具提供动态定价工具,通过季节,生命周期,朋友价格等因素科学地仔细设定商品价格,在典型商品的比较测试中,使用动态定价的销售,销售等指标均有显着改善。

张晨还介绍了京东最新的“智慧圈”项目,它是京东线数据和腾讯地图线数据下的商业工具的组合,从环境,行业,人群三层商业区分析,帮助线业务和O2O从业人员精细操作。例如,北京的连锁店有两个分支,但利润情况完全不同。 “知识圈可以清楚地告诉商店运营商,两家商店周围的商业竞争环境,周边喜爱的品牌用户通常购买产品信息的价格等,帮助店主制定精确的采购策略,营销策略。

“大数据不仅仅是一个降低成本的工具,关键是提高用户体验和创造价值。使用大数据,核心是确保数据的准确性,他还透露,京东将逐步开放自己的大数据能力通过云平台帮助更多合作伙伴共同成长。

本文标签:大数据   数据
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